آیا تامین کننده فعلی شما می تواند با استانداردهای کیفیت ما مطابقت داشته باشد؟

وقتی من یک تامین کننده را انتخاب می کنم، فقط یک نمونه را بررسی نمی کنم. من باید بدانم که آیا می توان همان کیفیت را در سراسر سفارشات تکراری، دسته های مختلف تولید و تغییر تقاضا حفظ کرد. یک نمونه ممکن است درست به نظر برسد در حالی که فرآیند تولید نامشخص است. تغییرات کوچک در مواد، اندازه، رنگ، بسته بندی یا استانداردهای بازرسی می تواند بر نتیجه نهایی تأثیر بگذارد. این تفاوت ها ممکن است منجر به شکایات مشتری، بازگشت یا کار اضافی برای تیم من شود. من قبل از حرکت به جلو از یک فرآیند بررسی کیفیت واضح استفاده می کنم. من با تعریف استاندارد محصول شروع می کنم. مشخصات باید شامل موارد زیر باشد: - نوع و درجه مواد - اندازه محصول و تحمل مجاز - مرجع رنگ یا کد رنگ - وزن و سطح پرداخت - الزامات عملکرد و عملکرد - جزئیات بسته بندی - الزامات برچسب و کارتن - روش بازرسی و سطح پذیرش عکس ها به تنهایی کافی نیستند. ممکن است یک تامین کننده محصول را متفاوت از تیم من درک کند. مشخصات نوشته شده به هر دو طرف یک مرجع می دهد. من همچنین می پرسم که چگونه تامین کننده مواد خام را کنترل می کند. می‌خواهم بدانم مواد از کجا می‌آیند، چگونه بررسی می‌شوند و وقتی استاندارد مورد توافق را برآورده نمی‌کنند چه اتفاقی می‌افتد. یک تامین کننده مفید باید بتواند فرآیند را به زبان ساده توضیح دهد. به عنوان مثال، یک تامین کننده لباس ممکن است وزن پارچه، قوام رنگ، انقباض، دوخت و اندازه را قبل از شروع تولید بررسی کند. یک تامین کننده بسته بندی ممکن است ضخامت کاغذ، رنگ چاپ، استحکام جعبه و کیفیت چسب را بررسی کند. مرحله بعدی تایید نمونه است. من نمونه را با مشخصات مقایسه می کنم به جای اینکه فقط از روی ظاهر قضاوت کنم. اندازه‌گیری‌ها، عملکرد، پایان، بسته‌بندی و جزئیات کوچکی که ممکن است بر استفاده مشتری تأثیر بگذارد را بررسی می‌کنم. اگر محصول بگذرد، نمونه تایید شده یا سابقه نمونه دقیق را نگه می دارم. این مرجع می تواند در بازرسی های بعدی مورد استفاده قرار گیرد. در صورت نیاز به تغییرات، قبل از ثبت سفارش، آنها را ثبت می کنم. یک تأییدیه نمونه باید به سه سؤال پاسخ دهد: - چه چیزی باید ثابت بماند؟ - چه سطحی از تنوع قابل قبول است؟ - کدام تغییرات قبل از تولید نیاز به تایید دارند؟ این سؤالات به کاهش سوء تفاهم ها کمک می کند. من هم درخواست طرح تولید دارم. این طرح نیازی به پیچیده بودن ندارد. باید مراحل اصلی، نقاط بازرسی و افراد مسئول هر چک را نشان دهد. یک فرآیند اساسی ممکن است شامل موارد زیر باشد: 1. بازرسی مواد اولیه 2. بررسی نمونه قبل از تولید 3. نظارت بر تولید 4. بازرسی محصول نهایی 5. بررسی بسته بندی 6. آزادسازی محموله این فرآیند نشان می دهد که آیا کیفیت در سراسر تولید بررسی می شود یا فقط در پایان. گزارش بازرسی تأمین‌کننده می‌تواند مفید باشد، اما من هر گزارشی را به تنهایی دلیل نمی‌دانم. بررسی می‌کنم که آیا گزارش شامل جزئیات محصول، مقدار نمونه، نتایج بازرسی، عیوب یافت شده و شخص مسئول بازرسی است یا خیر. برای سفارشات بزرگتر، ممکن است از یک شرکت بازرسی مستقل استفاده کنم. این یک بررسی جداگانه قبل از حمل و نقل اضافه می کند. محدوده بازرسی باید از قبل توافق شود، از جمله روش نمونه گیری و سطح نقص قابل قبول. ارتباطات نیز بر کیفیت تأثیر می گذارد. من تامین کنندگانی را ترجیح می دهم که به سوالات خاص با اطلاعات خاص پاسخ دهند. یک پاسخ واضح ممکن است شامل عکس‌ها، اندازه‌گیری‌ها، سوابق آزمایشی یا توضیح فرآیند باشد. پاسخ کوتاهی مانند "کیفیت خوب است" اطلاعات کافی برای تصمیم گیری درست به من نمی دهد. من به نحوه برخورد یک تامین کننده با مشکل توجه می کنم. هیچ فرآیند تولیدی عاری از ریسک نیست. آنچه اهمیت دارد این است که آیا تامین کننده مشکل را گزارش می کند، علت را توضیح می دهد، اصلاحی را پیشنهاد می کند و نتیجه را ثبت می کند. یک مثال عملی از یک سفارش بطری قابل استفاده مجدد می آید. نمونه اول با رنگ و شکل درخواستی مطابقت داشت. در طول بازرسی دسته تولید، ضخامت دیواره بطری بیش از حد انتظار تغییر کرد و برخی از درب ها به آرامی بسته نشدند. تأمین‌کننده تنظیمات قالب‌گیری را بازبینی کرد، واحدهای آسیب‌دیده را جدا کرد و درب‌های جایگزین برای واحدهایی که در بررسی تناسب ناموفق بودند تولید کرد. این موضوع قبل از حمل و نقل پیدا شد زیرا معیارهای بازرسی در مرحله نمونه توافق شده بود. بدون آن مرجع، همین مشکل می توانست به مشتریان برسد. من همچنین نحوه مدیریت تغییرات توسط تامین کننده را بررسی می کنم. یک ماده جایگزین، یک سایت تولید جدید، یک پوشش متفاوت، یا طراحی بسته بندی اصلاح شده ممکن است بر محصول نهایی تأثیر بگذارد. من از تامین کننده می خواهم قبل از ایجاد تغییراتی که می تواند بر کیفیت تأثیر بگذارد به من اطلاع دهد. قیمت باید در کنار الزامات کیفیت بررسی شود. اگر سفارش بازرسی، تعویض، بازگرداندن یا خدمات مشتری بیشتری ایجاد کند، قیمت واحد کمتر ممکن است هزینه کل را کاهش ندهد. من فرآیند کامل را به جای نگاه کردن به یک عدد مقایسه می کنم. زمانی که هر دو طرف استاندارد محصول، روش بازرسی و فرآیند ارتباط یکسانی داشته باشند، یک تامین کننده می تواند با انتظارات کیفیت من مطابقت داشته باشد. اعتماد می تواند از سوابق ثابت و تکرار نتایج رشد کند، نه تنها از قول ها. قبل از ثبت سفارش، نمونه تایید شده، مشخصات نوشته شده، طرح بازرسی، کنترل مواد، فرآیند تغییر و روش اصلاح را بررسی می کنم. این به من دید واضح تری از آنچه عرضه کننده می تواند ارائه دهد و نحوه مدیریت کیفیت پس از اولین سفارش به من می دهد.

وقتی کیفیت نامشخص است، هر سفارش فشار بیشتری را به همراه دارد. یک تغییر کوچک در مواد، اندازه، پایان یا شرایط تحویل می تواند منجر به دوباره کاری، شکایت مشتری و هدر رفتن بودجه شود. من به کیفیت به عنوان بخشی از کل تجربه خرید نگاه می کنم. محصول باید با الزامات توافق شده مطابقت داشته باشد، روند باید به راحتی قابل پیگیری باشد، و هر مشکلی باید با اطلاعات واضح مورد بررسی قرار گیرد. کار من با نیازهای شما شروع می شود. من در مورد محصول، کمیت، استفاده، بسته بندی، طرح تحویل و استانداردهای کیفیتی که قبلاً استفاده می کنید می پرسم. این به من کمک می کند به جای ارسال یک پیشنهاد کلی که ممکن است با پروژه شما مناسب نباشد، بفهمم چه چیزی برای شما مهم است. یک فرآیند کیفیت واضح می‌تواند شامل موارد زیر باشد: - بررسی مواد خام بر اساس مشخصات توافق شده - بررسی نمونه‌ها قبل از تولید بزرگتر - تأیید اندازه، رنگ، وزن و پایان محصول - ثبت نتایج بازرسی برای هر دسته - بررسی بسته‌بندی و برچسب‌ها قبل از ارسال - به اشتراک‌گذاری عکس‌ها، گزارش‌ها یا بازخورد نمونه در صورت نیاز - باز نگه داشتن ارتباطات زمانی که نتیجه با برنامه مطابقت ندارد، این رویکرد کمک می‌کند. همچنین رکوردی را به شما می دهد که می تواند از سفارشات بعدی پشتیبانی کند. من استانداردهای روشن را به وعده های مبهم ترجیح می دهم. عبارتی مانند "کیفیت خوب" برای افراد مختلف می تواند معانی مختلفی داشته باشد. توصیف بهتر ممکن است شامل محدوده اندازه، درجه مواد، مرجع رنگ، پرداخت سطح، سطح نقص قابل قبول، یا روش بسته بندی باشد. به عنوان مثال، یک خریدار مبلمان ممکن است به میزی با نوع چوب خاص، رنگ سطح، پوشش لبه و ساختار کارتن نیاز داشته باشد. اگر این جزئیات فقط با پیام مورد بحث قرار گیرند، تفاوت های کوچکی می تواند در طول تولید ظاهر شود. یک نمونه، مشخصات نوشتاری و بررسی عکس می‌تواند نتیجه مورد انتظار را برای هر دو طرف آسان‌تر کند. وقتی مسئله ای ظاهر می شود، روی واقعیت ها تمرکز می کنم. من بررسی می کنم که چه چیزی درخواست شده است، چه چیزی تولید شده است، کجا تفاوت رخ داده است و چه راه حلی عملی است. بسته به مورد، مرحله بعدی ممکن است شامل تنظیم، جایگزینی، نمونه جدید یا تغییر فرآیند برای دسته بعدی باشد. این باعث صرفه جویی در وقت هر دو تیم می شود. همچنین اطلاعات مفیدی برای تصمیمات خرید آینده ایجاد می کند. من معتقدم که یک رابطه با تامین کننده قابل اعتماد از طریق اقدامات مکرر و واضح ایجاد می شود: 1. الزامات را تأیید کنید. 2. نمونه یا مرجع را بررسی کنید. 3. جزئیات تولید را پیگیری کنید. 4. کالاهای تمام شده را بررسی کنید. 5. نتیجه را در قالبی قابل استفاده به اشتراک بگذارید. 6. ثبت بازخورد برای سفارش بعدی. کیفیت خوب فقط گذراندن یک بازرسی نیست. همچنین در مورد دانستن آنچه باید انتظار داشته باشید، داشتن راهی برای بررسی آن و دریافت پاسخ مستقیم زمانی که چیزی نیاز به توجه دارد. هدف من کمک به شما در تصمیم گیری خرید با اطلاعات واضح تر و مشکلات قابل اجتناب کمتر است. مدیریت کیفیت زمانی آسان تر می شود که هر دو طرف از استانداردهای یکسانی استفاده کنند و ارتباط را از مرحله نمونه تا تحویل باز نگه دارند.

انتخاب تامین کننده در ابتدا می تواند ساده باشد. صفحه محصول صیقلی به نظر می رسد، قیمت متناسب با بودجه است و فروشنده در عرض چند دقیقه پاسخ می دهد. آزمایش واقعی بعداً انجام می شود: آیا تأمین کننده می تواند همان کیفیت را حفظ کند، برنامه توافق شده را رعایت کند و وقتی سفارش طبق برنامه پیش نمی رود مشکلات را حل کند؟ من قابلیت اطمینان را تنها بر اساس قیمت قضاوت نمی کنم. من به دنبال شواهد واضح، ارتباط ثابت و فرآیندی هستم که بتوان قبل از ثبت سفارش بزرگ بررسی کرد. بررسی کنید که آیا تامین کننده محصول من را درک می کند یا خیر یک تامین کننده قابل اعتماد قبل از ارسال یک پیشنهاد، سوالات مفیدی می پرسد. آنها ممکن است در مورد موارد زیر سوال کنند: - مواد محصول - ابعاد و تحمل ها - نیازهای بسته بندی - بازار هدف - مقدار سفارش - گواهینامه های مورد نیاز - محل تحویل - استانداردهای بازرسی عرضه کننده ای که بدون بررسی جزئیات محصول قیمت بسیار سریعی ارائه می دهد ممکن است درک کاملی از سفارش نداشته باشد. زمانی که تامین کننده اطلاعات گم شده را پیدا کرد، قیمت می تواند تغییر کند. من معمولا همان محصول را برای چندین تامین کننده ارسال می کنم. پاسخ های آنها نشان می دهد که آنها با چه دقتی درخواست را خوانده اند. پاسخ روشن مفیدتر از قیمت پایین بدون توضیح است. اطلاعات تجاری تامین کننده را بررسی کنید قبل از حرکت به جلو، جزئیات اولیه شرکت را می پرسم. این جزئیات ممکن است شامل موارد زیر باشد: - نام شرکت ثبت شده - آدرس کسب و کار - شخص تماس اصلی - سالهای فعالیت - دسته بندی محصولات - محل تولید - تجربه صادرات - اطلاعات حساب پرداخت من اطلاعات موجود در وب سایت شرکت، اسناد تجاری، امضای ایمیل و جزئیات پرداخت را مقایسه می کنم. عدم تطابق همیشه به معنای تقلب نیست، اما نیاز به توضیح دارد. من همچنین می پرسم که آیا شرکت سازنده است، شرکت بازرگانی یا هر دو. هر نوع می تواند برای یک طرح منبع متفاوت کار کند. یک شرکت تجاری ممکن است دسترسی به چندین کارخانه را ارائه دهد. یک تولید کننده مستقیم ممکن است کنترل دقیق تری بر تولید داشته باشد. من باید بدانم چه کسی واقعاً کالاها را می‌سازد و چه کسی به مسائل کیفیت رسیدگی می‌کند. شواهد کیفیت محصول را بخواهید عکس ها مفید هستند، اما کیفیت ثابتی را ثابت نمی کنند. زمانی درخواست نمونه می‌کنم که محصول بر ایمنی، تناسب، عملکرد یا شهرت برند تأثیر بگذارد. در طول بررسی نمونه، من بررسی می‌کنم: - جنس و پرداخت - ثبات رنگ - اندازه و وزن - عملکرد و دوام - برچسب‌ها و بسته‌بندی - جزئیات محصول در برابر قیمت‌ها، نمونه تایید شده را با عکس‌ها، اندازه‌گیری‌ها و یادداشت‌های نوشته شده ثبت می‌کنم. این به هر دو طرف یک مرجع مشترک در هنگام شروع تولید انبوه می دهد. به عنوان مثال، یک خریدار ممکن است یک بطری فلزی سیاه را پس از بررسی پوشش، مهر و موم درب و بسته بندی آن تأیید کند. اگر در سفارش خرید فقط "بطری سیاه" نوشته شده باشد، نتیجه تولید ممکن است با نمونه متفاوت باشد. یک برگه مشخصات ساده می تواند از این مشکل جلوگیری کند. آزمایش ارتباط قبل از سفارش بزرگ مشکلات ارتباطی اغلب قبل از شروع تولید ظاهر می شوند. من به نحوه برخورد تامین کننده با سوالات کوچک توجه می کنم. آیا تامین کننده می تواند توضیح دهد: - چه چیزی در قیمت گنجانده شده است؟ - حداقل مقدار سفارش چقدر است؟ - تولید چقدر طول می کشد؟ - کدام هزینه ها ممکن است تغییر کند؟ - وقتی کالا در بازرسی شکست می خورد چه اتفاقی می افتد؟ - چه کسی هزینه دوباره کاری یا جایگزینی را پرداخت می کند؟ من پاسخ های مستقیم را به وعده های مبهم ترجیح می دهم. اگر تأمین‌کننده از سؤالات ساده اجتناب کند، ممکن است ارتباط پس از پرداخت سخت‌تر شود. تفاوت‌های منطقه زمانی و شکاف‌های زبانی نیز می‌تواند باعث ایجاد اشتباه شود. من از جملات کوتاه، نقشه های محصول، جداول و مشخصات شماره استفاده می کنم. از تامین کننده می خواهم جزئیات کلیدی را به صورت مکتوب تکرار کند. این امر سردرگمی در مورد مقدار، رنگ، اندازه و تاریخ تحویل را کاهش می دهد. تأیید ظرفیت تولید یک تامین کننده ممکن است نمونه خوبی تولید کند اما با سفارش بزرگتر مشکل داشته باشد. من در مورد: - ظرفیت تولید ماهانه - برنامه تولید فعلی - تجهیزات اصلی - تعداد کارگران تولید - فرآیندهای قرارداد فرعی - کارکنان کنترل کیفیت - زمان تحویل در اوج فصل من انتظار ندارم که هر تامین کننده اطلاعات محرمانه را به اشتراک بگذارد. من انتظار یک پاسخ عملی در مورد نحوه مدیریت سفارش دارم. کارخانه ای که 500 دستگاه در ماه تولید می کند ممکن است برای سفارش 20000 دستگاه مناسب نباشد. تامین کننده دیگری ممکن است حجم را مدیریت کند اما به زمان بیشتری نیاز دارد. انتخاب درست به کمیت، برنامه و نیازهای کیفی من بستگی دارد. روش های کنترل کیفیت را مرور کنید یک تامین کننده قابل اعتماد باید بتواند نحوه بررسی کیفیت در طول تولید را توصیف کند. من می‌پرسم که آیا تامین‌کننده انجام می‌دهد: - بررسی‌های مواد دریافتی - بازرسی‌های حین فرآیند - بازرسی‌های محصول نهایی - تست‌های عملکرد - بررسی‌های بسته‌بندی - بررسی‌های کمیت قبل از حمل و نقل من همچنین در صورت مناسب سوابق بازرسی یا عکس‌های تولید را درخواست می‌کنم. این مواد جایگزین یک بازرسی مستقل نمی‌شوند، اما به من کمک می‌کنند تا روند کاری تامین‌کننده را درک کنم. برای سفارش بزرگتر، ممکن است قبل از ارسال از یک شرکت بازرسی خارجی استفاده کنم. معیارهای بازرسی باید قبل از تولید توافق شود. اجرای یک دستورالعمل مبهم مانند "کیفیت خوب" دشوار است. بررسی استانداردهای خاص آسان تر است. شرایط پرداخت و قرارداد را با دقت بخوانید شرایط پرداخت بر ریسک تأثیر می گذارد. بررسی می کنم: - مبلغ واریز - زمان پرداخت موجودی - روش پرداخت پذیرفته شده - ارز - شرایط بازپرداخت یا تعویض - شرایط انصراف از تولید - مسئولیت کالاهای معیوب - مسئولیت حمل و نقل و گمرک از پرداخت حساب شخصی در زمانی که توافق با یک شرکت ثبت شده باشد اجتناب می کنم. من همچنین مطمئن می شوم که نام شرکت در قرارداد با دریافت کننده پرداخت مطابقت داشته باشد. سفارش خرید کتبی باید شامل مشخصات تایید شده، مقدار، قیمت، برنامه تحویل، جزئیات بسته بندی و قوانین بازرسی باشد. اسناد واضح از هر دو طرف محافظت می کند و اختلافات را کاهش می دهد. برنامه ریزی تحویل را بررسی کنید یک تامین کننده می تواند کالا را به خوبی تولید کند و همچنان از طریق برنامه ریزی نادرست حمل و نقل مشکل ایجاد کند. من می‌پرسم تامین‌کننده چگونه کار می‌کند: - تکمیل تولید - اسناد صادراتی - اندازه‌گیری کارتن - وزن محصول - علائم حمل و نقل - رزرو بار - اطلاعات گمرکی - ردیابی تحویل همچنین مدتی را برای بازرسی، کار مجدد، پردازش گمرکی و تاخیر در حمل‌ونقل باقی می‌گذارم. یک طرح تحویل بدون اتاق اضافی ممکن است با بروز یک مشکل کوچک شکست بخورد. تامین کننده باید توضیح دهد که کدام اصطلاح حمل و نقل استفاده می شود و کدام طرف هزینه را بر عهده می گیرد. من به فرضیات تکیه نمی کنم. به دنبال علائم هشدار بگردید برخی از علائم هشدار دهنده سزاوار سوالات بیشتری هستند: - قیمت بسیار کمتر از قیمت های مشابه دیگر است - تامین کننده از ارائه اطلاعات اولیه شرکت امتناع می ورزد - مشخصات محصول بدون تایید تغییر می کند - شخص تماس به من فشار می آورد تا سریع پرداخت کنم - حساب پرداخت متعلق به شخص یا شرکت غیرمرتبط است - تامین کننده قول می دهد هر گواهی بدون مدارک را ارائه دهد - تاریخ های تحویل محصول تایید می شود قبل از ارتباط با دیگران تایید می شود وب سایت ها - تامین کننده نمی تواند توضیح دهد که چه کسی کالا را تولید می کند یک علامت هشدار ممکن است توضیح بی گناهی داشته باشد. چندین علامت با هم نیاز به احتیاط دارند. با یک سفارش کنترل شده شروع کنید زمانی که محصول و تامین کننده برای من جدید هستند، یک سفارش آزمایشی کوچک را ترجیح می دهم. آزمایشی باید بیشتر از خود مورد آزمایش کند. من از آن برای بررسی موارد زیر استفاده می کنم: - زمان پاسخ - دقت نمونه - ثبات تولید - قدرت بسته بندی - اسناد حمل و نقل - سرعت حل مشکل - عملکرد واقعی تحویل یک سفارش کوچک نمی تواند عملکرد آینده را تضمین کند، اما اطلاعات بیشتری نسبت به یک گفتگوی فروش به من می دهد. اگر تامین کننده یک مشکل کوچک را صادقانه و سریع حل کند، شواهد مفیدی به دست می‌آورم. اگر تامین کننده اشتباه آشکاری را انکار کند یا شرایط توافق شده را تغییر دهد، می توانم قبل از بزرگ شدن سفارش متوقف شوم. یک کارت امتیازی تامین کننده بسازید من تصمیم را بر اساس سوابق به جای احساسات نگه می دارم. یک کارت امتیازی ساده می تواند شامل موارد زیر باشد: | منطقه | سوالات | |---|---| | کیفیت محصول | آیا محصول با نمونه تایید شده مطابقت دارد؟ | | ارتباط | آیا پاسخ ها واضح و منسجم هستند؟ | | تحویل | آیا تامین کننده برنامه مورد توافق را رعایت می کند؟ | | اسناد | آیا سوابق شرکت و حمل و نقل موجود است؟ | | قیمت گذاری | آیا هزینه ها بدون تغییرات پنهان توضیح داده می شود؟ | | پشتیبانی | آیا تامین کننده به نقص یا تاخیر پاسخ می دهد؟ | | ظرفیت | آیا تامین کننده می تواند حجم سفارش مورد انتظار را مدیریت کند؟ | قیمت مهم است، اما این تنها بخشی از تصمیم است. قیمت واحد پایین‌تر ممکن است هزینه‌های بالاتری را از طریق بازگشت، تاخیر، کار مجدد یا از دست دادن اعتماد مشتری ایجاد کند. وقتی یک تامین کننده را ارزیابی می کنم، به دنبال یک الگو می گردم. تامین کنندگان قابل اعتماد نیازی به ادعای کامل بودن آنها ندارند. آنها نحوه کار خود را نشان می دهند، اسنادی را ارائه می دهند که با اظهارات آنها مطابقت دارد، و هنگامی که مشکلی ظاهر می شود به وضوح ارتباط برقرار می کنند. ایمن ترین تصمیم منبع به ندرت بر اساس یک پیام یا یک نقل قول جذاب است. من اطلاعات را مقایسه می‌کنم، نمونه واضحی را تأیید می‌کنم، توافقنامه را مستند می‌کنم، فرآیند را با یک سفارش کنترل‌شده آزمایش می‌کنم و عملکرد تامین‌کننده را در طول زمان بررسی می‌کنم. این رویکرد در ابتدا مراقبت بیشتری می‌کند، اما مبنای قوی‌تری برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه آیا تامین‌کننده می‌تواند از کسب‌وکار من پشتیبانی کند یا نه، به من می‌دهد.

بسیاری از مردم می گویند که نتایج بهتری می خواهند، اما انتخاب های روزانه آنها همچنان با استانداردهای قدیمی خود مطابقت دارد. من آن الگو را درک می کنم زیرا آن را در کار، سلامت، یادگیری و تجارت دیده ام. منتظر خلق و خوی مناسب هستم، اهداف نامشخص را می پذیرم و به خودم می گویم که یک سازش کوچک اهمیتی نخواهد داشت. یک سازش کوچک به ندرت احساس جدی می کند. در طول هفته ها تکرار می شود، می تواند عادات من را شکل دهد و پیشرفت من را محدود کند. بالا بردن استانداردهایم به معنای تعقیب کمال نیست. یعنی تصمیم بگیرم چه چیزی را از خودم بپذیرم و چه چیزی را آماده تغییر دهم. من با نگاه کردن به مناطقی که بیشترین ناامیدی را ایجاد می کنند شروع می کنم. آیا اغلب ناآماده وارد می شوم؟ آیا کارهای مهم را به تعویق می اندازم؟ آیا ارتباط ضعیف خود را می پذیرم یا دیگران؟ آیا زمان بیشتری را صرف توضیح یک مشکل می کنم تا کار بر روی راه حل؟ پاسخ ها به من نشان می دهند که استانداردهای فعلی من در کجا بسیار پایین است. یک استاندارد مفید باید واضح باشد. "من می خواهم بهتر انجام دهم" برای تصمیم گیری بسیار گسترده است. "من سه نکته کلیدی را قبل از هر جلسه مشتری آماده خواهم کرد" چیزی را به من می دهد که بتوانم دنبال کنم. «من هر یکشنبه هزینه‌هایم را مرور می‌کنم» اقدام ساده‌ای ایجاد می‌کند که از یک هدف بزرگ‌تر پشتیبانی می‌کند. استانداردهای واضح انتخاب های روزانه را آسان تر می کند. به اطرافیانم هم توجه دارم. عادات من با گفتگوها، انتظارات و مثال هایی که اغلب می بینم شکل می گیرد. اگر هر بحثی بر سرزنش متمرکز شود، ممکن است از مسئولیت دوری کنم. اگر مردم با دقت آماده شوند و با احترام صحبت کنند، من هم به احتمال زیاد همان عادات را خواهم ساخت. این به معنای قطع رابطه با همه کسانی نیست که متفاوت فکر می کنند. یعنی انتخاب کنم که چه کسی روی رفتارم تأثیر بگذارد. یک مثال واقع بینانه را می توان در یک موقعیت کاری معمول یافت. یک متخصص فروش ممکن است متوجه شود که چندین تماس مشتری بدون مرحله بعدی مشخص به پایان می رسد. مشکل ممکن است کمبود تلاش نباشد. استاندارد برای هر تماس ممکن است خیلی شل باشد. یک رویکرد قوی تر می تواند به این صورت باشد: - نیازهای مشتری را قبل از تماس بررسی کنید. - دو سوال مفید آماده کنید. - نگرانی اصلی را در حین گفتگو تأیید کنید. - روی یک اقدام واضح بعدی توافق کنید. - قبل از رفتن به تماس بعدی، کار پیگیری را ضبط کنید. این فرآیند نتیجه فروش خاصی را نوید نمی دهد. این عادت کاری بهتر ایجاد می کند و سردرگمی قابل اجتناب را کاهش می دهد. من از همین ایده در اهداف شخصی استفاده می کنم. اگر بخواهم نوشتارم را بهبود بخشم، به الهام متکی نیستم. من یک استاندارد عملی تعیین کردم: یک پیش نویس خام بنویسم، جملات ضعیف را حذف کنم، حقایق را بررسی کنم، و قطعه را از دید خواننده بخوانم. کار سازگارتر می شود زیرا روند قابل مشاهده است. ارتقای استانداردها نیز نیازمند مرزهای بهتری است. می توانم بگویم، "قبل از اینکه موافقت کنم به اطلاعات بیشتری نیاز دارم." می توانم بگویم، "این مهلت زمان کافی برای کار دقیق را نمی دهد." می توانم بگویم: "اشتباهی کردم و آن را اصلاح خواهم کرد." این جملات ممکن است در ابتدا احساس ناراحتی کنند. آنها هنوز سالم تر از قول هایی هستند که نمی توانم به آنها عمل کنم یا مشکلات را تا زمانی که رشد نکنند پنهان کنم. استانداردهای من باید مرا به چالش بکشند بدون اینکه اشتباهات عادی مانند شکست شخصی را داشته باشم. یک کار از دست رفته می تواند به بازخورد تبدیل شود. یک نتیجه ضعیف می‌تواند به من نشان دهد که کجا فرآیند نیاز به تنظیم دارد. می پرسم چه اتفاقی افتاد، چه چیزی را کنترل کردم و دفعه بعد چه کاری را متفاوت انجام خواهم داد. یک بررسی هفتگی کوتاه به عملی نگه داشتن این تغییر کمک می کند: - کدام عمل با فردی که می خواهم تبدیل شوم مطابقت دارد؟ -کجا کمتر از چیزی که باید قبول کردم؟ - چه چیزی باعث این انتخاب شد؟ - دفعه بعد کدام قانون ساده می تواند مرا راهنمایی کند؟ - به چه پشتیبانی یا مهارتی نیاز دارم؟ قوانین کوچک اغلب تغییرات قوی تری نسبت به وعده های بزرگ ایجاد می کنند. می‌توانم تلفنم را در حین کار متمرکز کنار بگذارم، جزئیات را به صورت کتبی تأیید کنم، آماده حاضر شوم یا قبل از باز کردن رسانه‌های اجتماعی یک کار دشوار را انجام دهم. استانداردهای من خیلی قبل از اینکه نتایج من را شکل دهند، انتخاب های من را شکل می دهند. وقتی آنها را با احتیاط بزرگ می کنم، نیازی نیست که شخص دیگری شوم. من با شخصی که قبلاً می خواهم باشم سازگارتر می شوم. هدف این نیست که هر روز عملکرد عالی را مطالبه کنیم. هدف این است که از برخورد عادی با مشکلات قابل اجتناب خودداری کنم و به زمان، کار و روابطم به سطح مراقبتی که شایسته آن است، بدهم.

وقتی محصول یا خدماتی را انتخاب می کنم، تنها به نتیجه نهایی نگاه نمی کنم. همچنین می‌خواهم بدانم که چگونه ساخته شده است، چه استانداردهایی کار را هدایت می‌کند و آیا وقتی چیزی نیاز به بهبود دارد، تیم گوش می‌دهد یا خیر. کیفیت از طریق تصمیمات کوچک ساخته می شود. این کار با مواد روشن، برنامه ریزی دقیق و افرادی که درک می کنند که مشتریان واقعاً به چه چیزی نیاز دارند شروع می شود. یک فرآیند صاف به کاهش خطاهای قابل اجتناب کمک می کند. بررسی های منظم به تیم کمک می کند تا مشکلات را قبل از رسیدن به مشتری پیدا کند. وقتی انتظارات تغییر می کند، ارتباطات باز تنظیم کار را آسان تر می کند. رویکرد ما ساده است: - قبل از اینکه توصیه کنیم گوش می دهیم. - گزینه های موجود را به زبان واضح توضیح می دهیم. - برای هر پروژه از مواد و ابزار مناسب استفاده می کنیم. - ما کار را در مراحل کلیدی بررسی می کنیم. - ما از بازخورد پس از تحویل استقبال می کنیم. - ما بر اساس آموخته های خود فرآیند را بهبود می بخشیم. ممکن است مشتری ابتدا متوجه محصول نهایی شود، اما کیفیت اغلب خیلی زودتر شروع می شود. این را می توان در نحوه ثبت درخواست، نحوه تایید جزئیات و نحوه پاسخ یک تیم به یک نگرانی مشاهده کرد. یک نانوایی کوچک مثال مفیدی ارائه می دهد. مشتری یک کیک برای یک رویداد خانوادگی سفارش می دهد و نگرانی خود را در مورد مواد تشکیل دهنده غذا به اشتراک می گذارد. یک نانوایی مسئول قول مبهم نمی دهد. تیم دستور غذا را بررسی می کند، مواد تشکیل دهنده را توضیح می دهد، طرح را تایید می کند و مشتری را در جریان قرار می دهد. کیک نهایی مهم است، اما دقت نشان داده شده در طول سفارش نیز تجربه مشتری را شکل می دهد. من معتقدم کیفیت باید به راحتی قابل درک باشد. نباید به ادعاهای اغراق آمیز یا زبان پیچیده وابسته باشد. مشتریان سزاوار اطلاعات واضح، پشتیبانی عملی و نتیجه ای هستند که با جزئیات توافق شده مطابقت داشته باشد. این باور هر بخش از کار ما را هدایت می کند. ما به جای برداشت های کوتاه مدت، بر ثبات تمرکز می کنیم. ما به بازخوردها توجه می کنیم نه اینکه فرض کنیم از قبل همه پاسخ ها را داریم. ما به بهبود فرآیند ادامه می دهیم زیرا نیازهای مشتری می تواند تغییر کند. کیفیت بهتر از اینجا شروع می شود: با گوش دادن، ارتباط واضح، کار دقیق و تمایل به بهبود. امروز برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید: 172609612@qq.com/WhatsApp +8615356377555.

دیوید ال. مورگان 15-03-2021 مدیریت کیفیت تامین کننده و ثبات تولید امیلی آر. کارتر 28-06-2022 روش های عملی برای ارزیابی قابلیت اطمینان تامین کننده مایکل جی ترنر 09-11-2020 استانداردهای بازرسی کیفیت برای خرید بین المللی Benophia2.21030 ایجاد فرآیندهای ارتباطی تامین کننده قوی تر رابرت کی ویلسون 04-08-2021 کنترل ریسک در مدیریت تدارکات و سفارش جهانی Laura M. Anderson 2022-10-21 تنظیم استانداردهای بالاتر برای رشد پایدار کسب و کار